{"id":1,"date":"2018-05-20T09:00:21","date_gmt":"2018-05-20T09:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/transitionsolutionsb4c.com\/?p=1"},"modified":"2018-11-01T03:09:01","modified_gmt":"2018-11-01T03:09:01","slug":"hello-world","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/transitionsolutionsb4c.com\/?p=1","title":{"rendered":"Changer de perspective"},"content":{"rendered":"

De nombreuses organisations publiques et priv\u00e9es n\u2019ont aujourd\u2019hui plus le choix. Elles doivent se r\u00e9inventer pour faire face \u00e0 des enjeux qui les touchent de mani\u00e8re croissante. En effet, leur environnement est en pleine mutation, cr\u00e9ant, au choix, des probl\u00e9matiques ou de fantastiques possibilit\u00e9s d\u2019innover.<\/p>\n

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Trop souvent, l\u2019int\u00e9gration de nouvelles technologies prometteuses trouve certaines limites et ne g\u00e9n\u00e8re pas les b\u00e9n\u00e9fices escompt\u00e9s, principalement par manque d\u2019arrimage avec les strat\u00e9gies de l\u2019organisation. Dans un tel contexte, le besoin de concevoir des mod\u00e8les d\u2019affaires innovants s\u2019impose et l\u2019introduction de nouvelles technologies dans ce cadre prend alors tout son sens. Mais, pour faire la diff\u00e9rence, il est fondamental de revoir ses approches afin de revisiter la compr\u00e9hension des besoins des client\u00e8les.<\/p>\n

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Que signifie \u00eatre \u00ab orient\u00e9 client \u00bb ?<\/h4>\n

Le r\u00e9flexe le plus r\u00e9pandu consiste \u00e0 rechercher l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction des client\u00e8les dans le cadre des interactions que celles-ci entretiennent sp\u00e9cifiquement avec l\u2019organisation.<\/p>\n

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Cette approche, sans \u00eatre inutile, est cependant limit\u00e9e, car elle ne permet pas de percevoir la complexit\u00e9 du cheminement des client\u00e8les pour satisfaire ses besoins. En effet, dans certaines situations, les clients peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 faire affaire avec des contributeurs ou des interm\u00e9diaires plac\u00e9s entre eux et l\u2019organisation. Cette situation peut priver l\u2019organisation d\u2019une relation directe avec le client final l\u2019emp\u00eachant ainsi de bien cerner ses besoins.<\/p>\n

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Comment analyser la complexit\u00e9 v\u00e9cue par les clients dans un tel contexte ?<\/h4>\n

Il est aujourd\u2019hui imp\u00e9ratif de changer de perspective en se positionnant \u00e0 la place du client.<\/p>\n

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Il s\u2019agit du seul moyen d\u2019\u00e9tudier les besoins les attentes du client, pour chaque \u00e9tape de son parcours, et ce, quelles que soient les organisations avec qui il fait affaire. Ce changement de perspective permet \u00e9galement de reconstituer l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019affaires compos\u00e9 de l\u2019ensemble des organisations mobilis\u00e9es afin de servir la client\u00e8le. Le principe consiste, en partant du client, d\u2019identifier les contributeurs qui interagissent directement, puis de recenser les contributeurs en soutien, tout en positionnant l\u2019organisation. Cette derni\u00e8re peut d\u2019ailleurs intervenir \u00e0 diff\u00e9rents niveaux simultan\u00e9ment comme le montre la figure suivante :<\/p>\n

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Ce type d\u2019analyse est d\u2019autant plus pertinent pour des entreprises qui s\u2019appuient sur un r\u00e9seau de partenaires tels :<\/p>\n