{"id":646,"date":"2019-05-01T13:36:12","date_gmt":"2019-05-01T13:36:12","guid":{"rendered":"http:\/\/transitionsolutionsb4c.com\/?p=646"},"modified":"2019-05-01T13:46:06","modified_gmt":"2019-05-01T13:46:06","slug":"comment-manquer-de-maniere-certaine-sa-transformation-ou-son-virage-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transitionsolutionsb4c.com\/?p=646","title":{"rendered":"Comment \u00e9chouer son virage num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Ce n\u2019est pas bien compliqu\u00e9. Il s\u2019agit tout d\u2019abord d\u2019oublier ses clients. Vraiment, c\u2019est tr\u00e8s simple de perdre le focus et de se concentrer sur les op\u00e9rations et objectifs internes. Revenir au \u00ab Pourquoi \u00bb<\/strong> ou \u00e0 la raison d\u2019\u00eatre est probablement l\u2019une des choses les plus difficiles \u00e0 r\u00e9aliser pour une organisation. Le tourbillon des \u00e9volutions technologiques et leur implantation ne laissent que peu de temps \u00e0 consacrer \u00e0 la r\u00e9flexion entourant la raison de la transformation et donc l\u2019articulation des strat\u00e9gies souvent complexes et multi-perspectives.
\nCe recul est primordial puisque l\u2019informatisation des processus a souvent \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e depuis longtemps. Les gains ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 acquis et une nouvelle technologie, aussi performante soit-elle, ne fera que reconduire d\u2019anciennes pratiques. Nous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 ce sujet il y a quelques temps dans notre billet Changer de perspective<\/a>. Le pourquoi, c\u2019est ce qui permet de se fixer des objectifs de r\u00e9sultats plut\u00f4t que des objectifs de moyens.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me ingr\u00e9dient pour vraiment manquer sa transformation \u00e0 tous les coups est une pens\u00e9e magique. Une pens\u00e9e qui influence les d\u00e9cideurs. Une pens\u00e9e qui laisse croire que les technologies utilis\u00e9es pour r\u00e9aliser une transformation num\u00e9rique sont La solution. Mais il n\u2019en est rien. Oui les technologies sont importantes, elles sont de plus en plus \u00e9volu\u00e9es et puissantes. Mais, il ne s\u2019agit que d\u2019un moyen \u2026 ni plus, ni moins.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, la probl\u00e9matique que nous rencontrons le plus souvent aupr\u00e8s des organisations avec qui nous collaborons est : \u00ab Comment faire plus avec moins de ressources dans un contexte de p\u00e9nurie d\u2019emplois ? \u00bb<\/strong>. <\/p>\n

Prenons un exemple. La gestion des risques op\u00e9rationnels<\/strong>, vous connaissez ? Pour faire simple, il s\u2019agit d\u2019une approche pour aider les organisations \u00e0 mieux prioriser leurs activit\u00e9s et donc les aider \u00e0 affecter leurs ressources sur les bons dossiers, l\u00e0 o\u00f9 c\u2019est payant. Par exemple, identifier les demandes d\u2019assurance les plus \u00e0 risques pour les traiter plus en d\u00e9tail ou les restaurants les plus susceptibles de ne pas respecter la r\u00e9glementation pour les inspecter en priorit\u00e9. Nous publierons un billet sur notre approche prochainement. Suivez-nous …<\/p>\n

Mais revenons \u00e0 notre exemple. L\u2019organisation JeMeTransforme.com (nom fictif ;-)) a engag\u00e9 une transformation num\u00e9rique bas\u00e9e sur l\u2019implantation d\u2019une nouvelle technologie d\u2019intelligence artificielle. Le projet a aussi pr\u00e9vu une r\u00e9vision en profondeur des processus pour utiliser au mieux ce nouveau produit. Gr\u00e2ce \u00e0 ce dernier, les demandes seront mieux prioris\u00e9es et il sera possible d\u2019en traiter plus. C\u2019est la promesse … Mais les r\u00e9sultats ne sont pas au rendez-vous. Pourtant le projet a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre tel que pr\u00e9vu et les demandes sont r\u00e9ellement mieux mises en priorit\u00e9. Cependant, le mod\u00e8le organisationnel en place ne permettait pas de traiter plus de demandes puisqu\u2019il reposait sur un d\u00e9coupage par comp\u00e9tences tr\u00e8s sp\u00e9cialis\u00e9es emp\u00eachant toute optimisation dans l\u2019assignation des demandes entre les ressources. Autrement dit, en omettant d\u2019arrimer la gestion des risques op\u00e9rationnels \u00e0 une transformation des m\u00e9canismes de gestion de la capacit\u00e9 et de la charge de travail, le projet ne s\u2019est pas donn\u00e9 la chance d\u2019implanter une gestion plus matricielle des ressources qui, elle, aurait permis d\u2019atteindre les objectifs d\u2019am\u00e9lioration globale de la performance.<\/p>\n

JeMeTransforme.com a manqu\u00e9 son virage num\u00e9rique, non pas \u00e0 cause d\u2019une technologie d\u00e9faillante mais d\u2019une r\u00e9flexion strat\u00e9gique insuffisante en amont. De nombreux domaines de gestion peuvent interagir pour structurer des transformations num\u00e9riques et livrer des b\u00e9n\u00e9fices. La gestion de la performance<\/strong>, la gestion de la capacit\u00e9<\/strong>, la gestion des risques<\/strong>, la gestion de la prestation<\/strong> en sont quelques exemples. Contactez-nous<\/a> pour en savoir plus et \u00eatre accompagn\u00e9s dans la d\u00e9finition de r\u00e9elles strat\u00e9gies de transformation num\u00e9rique.<\/p>\n

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\u00c0 propos de TB4C<\/strong><\/p>\n

Nous soutenons les efforts de nos clients en mati\u00e8re de transformation et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes afin d\u2019assurer p\u00e9rennit\u00e9 et avantage concurrentiel. Nos conseillers, engag\u00e9s, travaillent de concert avec le personnel de nos clients pour imaginer, accomplir et assurer la performance des strat\u00e9gies d’affaires. Nous offrons des opinions et analyses ind\u00e9pendantes et franches pour l\u2019approche client, la conduite des affaires, le succ\u00e8s des transformations ainsi que pour la gestion des ressources et des technologies de l\u2019information.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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